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万人堂心水论坛:快递投送乱收费,转嫁成本不地道

时间:2019/8/16 14:01:39  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  据报道,其收费的形式也是五花八门:有的是在投递环节以超出派送范围为由,强行加收快件投递费;有的则是收件人自取快件时,向收件人额外收取保管费;还有的是未经收件人同意,快件放置到乡镇网点或其他代收点,不按约定名址投递到本人。  国家快递服务标准对快递服务有明确要求,快递要“门对门...
     据报道,其收费的形式也是五花八门:有的是在投递环节以超出派送范围为由,强行加收快件投递费;有的则是收件人自取快件时,向收件人额外收取保管费;还有的是未经收件人同意,快件放置到乡镇网点或其他代收点,不按约定名址投递到本人。

  国家快递服务标准对快递服务有明确要求,快递要“门对门、桌对桌”,换句话来说,也就是要按照门牌号码送到用户家中。同时还规定,快递服务应该有两次送上门,如果家里没人,快递员有义务再送一次。此后如果用户要求再送,才可以收取费用,但前提是必须告知标准。

  很显然,从目前的情况来看,很多快递公司都未能做到这点。有人可能会说,偏远地区或乡镇网点有它们的实际困难,比如幅员太广、交通不便等等,这都会加大投递的成本,收一点钱是合情合理的。

  理是这个理,但有理并不代表就合法合规。首先,快递企业和用户在形成寄递关系后,就实质上达成了一个商业契约,价格本身已经包括了寄递全程各个环节的成本,除非是事先告知要另行收费,否则终端不管距离多远,既然已经承诺了,就没有理由再次向用户收费。其次,国家邮政法和快递服务标准都有明确规定,快递服务的全部过程中只能有一次收费。更何况,将原本应该由快递公司承担的费用由用户承担,这种转移成本的做法,侵害了用户的合法权益,不仅不地道,而且是明显的违法行为。

  但现实的问题也不能回避,快递末端违规收费乱象不断,用户觉得被绑架,而快递网点也叫苦连天。究其原因,是快递公司与末端快递网点之间的利益分配失衡问题。

  事实上,除了乡镇网点二次收费的问题外,类似的问题同样出现在城市的一些末端快递网点。比如,快递包裹未经同意被擅自放于智能快件箱,结果逾期后被收取一定的费用。又比如,快递包裹被放在了便利店,结果被强制收取保管费等等,这些乱象也需要一并整治。

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